Szerintem ez szinte mindenkivel előfordult, aki vásárolt valamikor ruhát vagy cipőt! Boldog vagy az üzletben, de hazajössz, és hirtelen!... A vásárolt árucikk hibás. Jaj!.. A helyzet nagyon kellemetlen és bosszantó. Rosszul érzem magam és sajnálom a pénzt! De néhány dolog még javítható.
Fontos! A megvásárolt termék kicserélhető vagy visszaküldhető az üzletbe a visszatérítésért.
Erre vannak törvényi rendelkezések, és kidolgozásra került a visszaküldési eljárás is. Ehhez a vevőnek joga van, és ezt minden eladó tudja. De mi, vásárlók, nem ismerjük minden jogunkat. Megmondjuk, hogyan küldje vissza ruháit az üzletbe, és hogyan adja vissza a pénzt.
Hogyan lehet visszaküldeni a hibásnak talált ruhákat
A hibásnak talált termékeket a lejárati időn belül vissza lehet küldeni az üzletbe.
Fontos! A lejárati idővel vagy jótállási idővel nem rendelkező termékek a vásárlástól számított két éven belül visszaküldhetők.
Figyelemre méltó, hogy a szezonális cikkek (dzsekik, sapkák, bundák, bizonyos típusú cipők) szavatossági ideje a szezon elejétől kezdődik.
A vevő által támasztott követelmények
A hiba felfedezése után a vevőnek minden oka megvan arra, hogy előterjesztse a javasolt igények valamelyikét.
- Az áru visszaküldése és a termék árának 100%-ának átutalása.
- A termék cseréje hasonlóra, ha az eladótérben vagy raktárban elérhető.
- Csere hasonló vagy a pulttól eltérő termékre (ha a termékek ára eltérő, akkor újra kell számolni).
- Hibaelhárítási költségek kifizetése.
- A hibák független megszüntetése az eladó által és az áru visszaküldése a vevőnek.
- A hibás termékek költségeinek csökkentése.
A követelmények benyújtásának módja
Fontos! A jogi igények érvényesítéséhez írásban kell reklamációt benyújtania, amelyben papíron le kell írnia a megvásárolt termék összes hiányosságát.
A reklamációt saját maga is behozhatja az üzletbe, vagy elküldheti ajánlott levélben értesítéssel. A levél kézbesítésének igazolására a másolatot kötelező igazolni az üzlet alkalmazottjának pecsétjével és aláírásával.
Szakértelem lehetséges!
Néha az üzlet ragaszkodik a szakmai vizsgálat elvégzéséhez. A folyamat során kiderül, hogy pontosan ki a hibás a termék károsodásáért.
Referencia! A vizsgálat 7 napon belül megtörténik, ismételt vizsgálat esetén az időtartam 20 napra nő.
Ha a vizsgálat során megállapítást nyer, hogy a vevő a hibás a hibás áruért, köteles megtéríteni az elvégzett szakértői eljárások költségeit.
A követelmények teljesítésének határideje
- 7 nap az eladó számára, hogy új terméket hibátlanul biztosítson. És azt is, hogy a terméket hasonló minőségű termékre cserélje ki, ha a vevő ragaszkodik a cseréhez.
- Az eladónak 10 napon belül meg kell térítenie a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült veszteségeit.
- Az eladónak 45 napja van a hiba elhárítására, ha a vevő a hiba kizárását és a javított termék átadását kérte.
Milyen esetben nem veszi át az eladó az árut?
Az eladó megtagadhatja az áru átvételét, ha bizonyítja, hogy a hibák a vásárlást követően jelentkeztek. Ebben az esetben a kérdést csak bírósági úton lehet megoldani.
Az áru átvételének megtagadása akkor is kérhető, ha az áru észrevehetően sérült és kopásnyomokat mutat.
Ha nincs házasság, de nem passzol a ruha
Gyakran előfordul olyan helyzet, amikor alapos tanulmányozás és felpróbálás után a vevőnek nem tetszik a termék stílusa vagy színe. Vagy csak nem tetszett a dolog. A modell gyakran nem passzol méretre, vagy teljesen másképp néz ki, mint amilyennek a bolti próbafülkében látszott. Ez az eladó által teremtett feltételeknek köszönhető, amelyek között a ruhák előnyösnek tűnnek az üzletben. Ebben az esetben a termék vissza is vihető a butikba.
Fontos! A nem hibás ruhákat vagy cipőket a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldheti.
Amit nem vesznek vissza
Számos árukategória létezik, amelyeket szigorúan nem kell visszaküldeni vagy cserélni az eladótól. Ezeket a kategóriákat az Art. 25 A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény. Ezek a következők:
- harisnya;
- fürdőruhák;
- fehérneműt.
Az áru átvételének feltételei
Amennyiben a termék nem visszaküldhetőnek minősül, azt csak több feltétel teljesülése esetén fogadjuk el.
- A ruhákon vagy cipőkön nem lehetnek kopás jelei.
- A címkéket és matricákat megőrizték (még akkor is, ha le lettek vágva a termékről).
- A vásárlásról szóló bizonylatot megőriztem.
Fontos! Lehetőség van az áru visszaküldésére nyugta bemutatása nélkül is, de ebben az esetben a vásárlásról tanúvallomást kell tenni.
- A visszaküldési kérelem teljesítve írásos formában, alakjában állítja.
Mit kell belefoglalni a keresetbe
A reklamációs levélben a vevő leírja a visszatérés okai nem megfelelő dolog. Ehhez ki kell választania egy speciális elemet.
A Vevőnek jogában áll követelni a termék kicserélését a raktárban vagy üzletben elérhető, hasonló minőségű termékre. 100%-os visszatérítést is kérhet, amit az eladónak három napon belül vissza kell küldenie.
Az eladó köteles a vevő követelését elfogadni. Ezt követően három napja van a kérelem elbírálására. Ezen időszak letelte után az eladónak döntést kell hoznia, vagy további vizsgálatokat kell kijelölnie, amelyekre figyelmeztetnie kell a vevőt.
A törvények a legtöbb esetben a vevők oldalán állnak, kivéve, ha nyílt csalásról van szó. Nem megfelelő minőségű termék vásárlása után nyugodtan felveheti a kapcsolatot az üzlettel, és követelheti annak cseréjét vagy a vásárlásra fordított pénz visszatérítését. Az üzletnek nincs joga megtagadni a reklamáció elbírálását és az áru visszaküldését, ha annak indokolt oka van.
0
